FAQ
マイページについて
会員登録について知りたい
会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。 一度登録していただくと、
次回注文時にお客様情報の入力が省ける他、会員様特典が受けられます。
※非会員でのご利用について
会員登録をしなくてもオンラインショップで注文可能ですが、購入履歴の確認はできません。
会員登録情報変更したい
マイページ＞会員登録よりご変更ください。
パスワードを忘れてしまった
マイページログイン画面にてログインボタン下の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」より パスワードをリセットできます。 メールアドレスを送信すると、メールにて案内が届きますのでそちらをご確認ください。
マイページアカウントから退会したい
恐れ入りますが、マイページからは退会できません。
会員の退会をご希望の場合は、以下のお問合せフォームもしくはお電話にてお申し付けください。
＜お問い合わせ窓口はこちら＞
https://www.lycopure.jp/shop/contact/draft
電話番号：0570-009-101 （受付時間 9:00～16:00 ※土・日・祝日を除く。通話料有料 ）
※退会手続き完了までには数週間ほどお時間をいただいておりますので、予めご了承ください。
※お客様のご利用状況によりましては、退会手続きに際して、ご連絡を差し上げることもございますので、予めご了承ください。
※退会手続き完了のご連絡は行っておりません。
商品【全般】について
商品をまとめて多く購入したい
当社の扱う商品は、スマート農場から収穫されるトマトを含んでおります。
そのため、収穫量の変動により、取り扱える商品量も影響します。
このような理由から、購入数に上限を設定しております。
設定された購入数よりも多くご購入頂ける場合は、お手数ですが、こちらまでお問い合わせください。
お電話：0120-964-159
メール：info@ealo.co.jp
BH Tomatoと他商品との同時購入が
できないのですが？
BH
Tomatoは、スマート農場からの直送となります。そのため、他商品との同時購入は不可とさせていただいており、同時購入を行おうとカートに追加すると、カートに入らないなど反映されません。大変お手数ですが、注文を分けていただくか、多くご購入頂ける場合は、こちらまでお問い合わせください。
お電話：0120-964-159
メール：info@ealo.co.jp
店舗で試して購入したいのですが？
2022年2月時点でLycopureは店舗を構えていません。当社サイト経由でのご購入がメインとなります。
今後、店舗展開も視野に入れておりますので、乞うご期待ください！
花粉症とトマトは相性が悪いのですか？
スギやヒノキ花粉に含まれるアレルゲン（アレルギーの元の成分）と似た構造をもつタンパク質が、トマトに含まれており、トマトが含まれる食品を摂取・利用することで、
ごく稀にアレルギー症状を起こす可能性があると報告されております。
一方でスギ・ヒノキ花粉症の方の多くが、何ら症状なく、摂取・利用できていることも報告されております。
心配な方はCONTACTページでお問い合わせ頂くか、アレルギー専門医のいる医療機関にご相談ください。
商品【機能性表示食品】について
機能性表示食品とは
どういうものですか？
事業者の責任で、科学的根拠を基に商品パッケージに機能性を表示するものとして、
消費者庁に届け出、受理された食品となります。 より詳細に知りたい方は、商品を買う前、摂取する前に、
商品に表示されている注意書きや消費者庁の ウェブサイトに公開された情報をご確認ください。
消費者庁：機能性表示食品サイト
トマトが苦手でも食べられますか？
当社の扱うトマトは通常トマト(グループ内比)よりも糖度等を厳選しておりますので、
甘く濃厚な味わいをお楽しみいただけるかと思います。
そのため、トマトが苦手な方でも比較的味わっていただける商品となっているかと思います。
ゼリーやドリンクは、トマトの味わいを活かしながら、何度も何度も試行錯誤し、
味・風味を調整したうえでの商品となっておりますので、こちらもお試しいただければと思います。
ただし、トマトアレルギーのある方はお控えいただくか、医師に相談のうえ、ご利用ください。
GABAとは何ですか？
GABAは、”Gamma-Amino Butyric Acid”(γ-アミノ酪酸)の頭文字が由来で、アミノ酸の一種です。一般的に、トマトやカカオなどに多く含まれ、ストレスや緊張を和らげ脳の興奮を鎮める働きや、睡眠の質を向上する働き、血圧が高めの方の血圧を下げる働きなどが報告されております。
低血圧の人がGABAを摂取しても
大丈夫ですか？
GABAを摂取すぎると低血圧に
なってしまいますか？
GABAを過剰に摂取したり、正常な血圧の人が摂取したりしても低血圧にはならないとされています。
ただし、血圧降圧剤などとの併用によっては副作用が出る可能性もあるとされていますので、薬を飲んでいる方については医師にご相談ください。
運転前にGABAを摂取して
眠くなったりしないでしょうか？
GABAの機能性として睡眠の質を向上することが報告されていますが、睡眠薬のように眠りを促すわけではありません。
商品【化粧品】について
濁っているのですが大丈夫ですか？
Lycopureの美容液は、レモングラス葉水、トマト果汁、クインスシードなどの天然由来成分を含みますので、 時間の経過や製造日の違いなどにより濁りの程度差が生じますが、品質に異常はありません。
敏感肌でも使えますか？
敏感肌の方、また、過敏な状態にある方は、必ずご使用される前にパッチテストを行ってください。
また現在、お肌がニキビや肌荒れ等によって、炎症などのトラブルを起こされている状態である場合は、ご使用をお控えください。
※パッチテストとは、化粧品を使用してアレルギー反応が起こるかどうかを化粧品の使用前にお客様自身で確認できる最も有効な方法です。
アレルギー体質なのですが、
化粧品を使えますか？
本品はパッチテスト済みですが、すべての方に刺激が起こらないということではありません。ご使用前に、肌に赤みや腫れなどのトラブルが無いかお確かめください。そしてパッチテストを行い、アレルギー反応が無いことを確認してから、ご使用ください。
パッチテストの方法を教えてください。
・上腕の内側を石けんでよく洗い、やさしくふきとります。洗った部分にテストする化粧品を少量（約１ｃｍ円形）塗ります。
・３０分後に塗った部分に赤み・かゆみ等の異常がないかどうかを確認し、
異常がなければ１日ないし２日間そのままの状態で様子を見ます。
パッチテスト中は、なるべく入浴を避けてください。
※やむなく入浴される場合は、塗った部分をぬらしたり、こすったりしないようにご注意ください。
・ テスト後、特にお肌に変化がなければ、トラブルの可能性が少ないと思われます。
また、お肌はデリケートなので、体調や環境の変化によって突然合わなくなる場合もあります。
定期購入について
各商品の定期配送条件について知りたい
定期配送商品の商品詳細ページ下部に商品毎の条件を記載しておりますので、ご参考ください。
定期購入の状況を確認したい
マイページにログイン後、マイページTOPから定期購入をご確認ください。
マイページログイン：https://www.lycopure.jp/shop/customers/sign_in
定期管理ページ：https://www.lycopure.jp/shop/customer/subs_orders
定期購入のサイクルを変更したい
次回お届け予定日の２週間前までに、お客様サービスセンター☎0570-009-101 （受付時間 9:00～16:00
土・日・祝日を除く。通話料有料※）にご連絡ください
※携帯電話からは11円（税込）/20秒、固定電話からは9.35円（税込）/180秒（発信地域やご契約の電話回線により、一部通話料が異なる場合がございます。）通話料定額プランの対象外となりますので、ご了承ください。
定期購入を休止したい
次回お届け予定日の２週間前までに、お客様サービスセンター☎0570-009-101 （受付時間 9:00～16:00
土・日・祝日を除く。通話料有料※）にご連絡ください
※携帯電話からは11円（税込）/20秒、固定電話からは9.35円（税込）/180秒（発信地域やご契約の電話回線により、一部通話料が異なる場合がございます。）通話料定額プランの対象外となりますので、ご了承ください。
定期購入を解約したい
次回お届け予定日の２週間前までに、お客様サービスセンター☎0570-009-101 （受付時間 9:00～16:00
土・日・祝日を除く。通話料有料※）にご連絡ください
※携帯電話からは11円（税込）/20秒、固定電話からは9.35円（税込）/180秒（発信地域やご契約の電話回線により、一部通話料が異なる場合がございます。）通話料定額プランの対象外となりますので、ご了承ください。
解約した定期購入を再開したい
解約した定期購入は再開ができないため、改めて商品の定期購入をしていただきますようお願いいたします。
定期配送のクレジットカード情報を
変更したい
次回お届け予定日の２週間前までに、マイページにログイン後、マイページTOPから定期購入からご変更ください。
マイページログイン：https://www.lycopure.jp/shop/customers/sign_in
定期管理ページ：https://www.lycopure.jp/shop/customer/subs_orders
定期購入の届け先住所情報を変更したい
次回お届け予定日の２週間前までに、マイページにログイン後、マイページTOPから定期購入からご変更ください。
マイページログイン：https://www.lycopure.jp/shop/customers/sign_in
定期管理ページ：https://www.lycopure.jp/shop/customer/subs_orders
配送料について
配送料について知りたい
各商品詳細ページの下部、「送料について」をご参照頂くか、購入画面にてご確認ください。
なお、配送料のことなる商品を一度にご購入いただける場合は、おまとめした配送料となりますので、注文を分割頂くより、おまとめ頂いた注文をおすすめしております。
お支払いについて
利用可能なお支払い方法について
知りたい
クレジットカード決済、キャリア決済等をご利用いただけます。詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。
お買い物ガイド：https://www.lycopure.jp/shop/pages/shoppingguide
領収書を発行したい
マイページにログイン後、購入履歴から領収書をダウンロードしていただけます。
購入履歴：https://www.lycopure.jp/shop/customer/orders/
返品・返金について
返品・交換したい
【生鮮トマト以外】
・商品到着後8日以内であれば、返品を承ります。お客様サービスセンター☎0120-964-159 (9:00～16:00
土日祝日を除く）までご連絡ください。
・お客様のご都合による返品の場合は、未開封に限り返品可能です。なお、送料は負担願います。
・万一、商品に不備があった場合は、商品の返品または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。
【生鮮トマト】
・生鮮食品という商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
・商品が生鮮品であるため、多少の形の崩れ、容器中の配列乱れ、色合いの不均一さ、小傷、病害虫の付着等が発生する可能性がありますので、予めご了承ください。
以下のような場合には、返金・交換で対応させていただきますので、商品到着当日または翌日に、まずはお客様サービスセンター☎0120-964-159
にご連絡ください。早急に対応させていただきます。
①弊社のミスによる商品内容、送付数量の間違い
②通常の範囲を超える商品の痛み・腐敗、輸送中の事故などの商品劣化（つぶれなど）
※対応をスムーズに行わせて頂くため、状態写真をお撮り頂くことをおすすめさせて頂いております。
お客様のご都合により商品をお受け取りいただけない期間が長期に渡ったことによる商品劣化については、返品・交換は承っておりません。
不良品や異なる商品が届いた
【生鮮トマト以外】
・商品到着後8日以内であれば、返品を承ります。お客様サービスセンター☎0120-964-159 (9:00～16:00
土日祝日を除く）までご連絡ください。
・万一、商品に不備があった場合は、商品の返品または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。
【生鮮トマト】
商品到着当日または翌日に、まずはお客様サービスセンター☎0120-964-159
にご連絡ください。早急に対応させていただきます。
※対応をスムーズに行わせて頂くため、状態写真をお撮り頂くことをおすすめさせて頂いております。
お客様のご都合により商品をお受け取りいただけない期間が長期に渡ったことによる商品劣化については、返品・交換は承っておりません。
返金状況を確認したい
お客様サービスセンター☎0120-964-159 (9:00～16:00 土日祝日を除く）までご連絡ください。
注文状況について
購入完了メールが届かない
お手数をお掛けし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。
・「@lycopure.jp」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか
※キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、
受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。
メルマガについて
メルマガを停止したい
マイページの会員情報ページのメールマガジンを受け取らないにチェックを入れて保存してください。
休止・解約について
定期購入を休止したい
次回お届け予定日の２週間前までに、お客様サービスセンター☎0570-009-101 （受付時間 9:00～16:00
土・日・祝日を除く。通話料有料※）にご連絡ください
※携帯電話からは11円（税込）/20秒、固定電話からは9.35円（税込）/180秒（発信地域やご契約の電話回線により、一部通話料が異なる場合がございます。）通話料定額プランの対象外となりますので、ご了承ください。
定期購入を解約したい
次回お届け予定日の２週間前までに、お客様サービスセンター☎0570-009-101 （受付時間 9:00～16:00
土・日・祝日を除く。通話料有料※）にご連絡ください
※携帯電話からは11円（税込）/20秒、固定電話からは9.35円（税込）/180秒（発信地域やご契約の電話回線により、一部通話料が異なる場合がございます。）通話料定額プランの対象外となりますので、ご了承ください。
退会したい
会員の退会をご希望の場合は、以下のお問合せフォームもしくはお電話にてお申し付けください。
＜お問い合わせ窓口はこちら＞
電話番号：0570-009-101 （受付時間 9:00～16:00 ※土・日・祝日を除く。通話料有料 ）
※退会手続き完了までには数週間ほどお時間をいただいておりますので、予めご了承ください。
※お客様のご利用状況によりましては、退会手続きに際して、ご連絡を差し上げることもございますので、予めご了承ください。
※退会手続き完了のご連絡は行っておりません。
ポイントについて
どのようなポイント制度ですか？
100円のお買い物毎に1ポイントが貯まり、1ポイント=1円のお買い物にご利用いただけます。
なお、過去1年間の累計購入額に応じて会員ランクを設けており、ランクが上がる毎にポイントの付与率が高くなります。
詳しくは、以下リンクをご確認ください。
https://www.lycopure.jp/shop/information/membership
ポイントはいつどこで使えますか？
ポイントは次回のお買い物からご利用いただけます。ご利用いただけるのはリコピュア公式サイトでのお買い物に限られます。 （公式サイトからの定期ご購入の場合は、2回目以降のお買い物にご利用いただけます。
ポイントの反映はいつされますか？
商品のご購入が完了した時点でポイントを付与致します。
ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの付与から1年間となります。なお、商品を購入するたびに、保有されている全てのポイントの有効期限が1年間延長されます。
ポイントは店舗でも使えますか？
ポイントをご利用いただけるのはリコピュア公式サイトでのお買い物に限られます。
現在保有しているポイントはどのように確認できますか？
マイページのポイント管理画面から確認可能です。
https://www.lycopure.jp/shop/customer/points
ポイントの履歴は確認できますか？
マイページのポイント管理画面から確認可能です。
https://www.lycopure.jp/shop/customer/points
ポイントを使った場合、ポイント付与の計算はどうなりますか？
ポイントによる割引をご利用いただいた場合でも割引前の商品金額に対してポイントを付与させていただきます。
送料もポイント付与計算に加味されますか？
ポイントは商品の販売金額（税抜き）に対して付与致しますので、送料は計算に含まれません。
キャンセルもしくは返品した場合、ポイントはどうなりますか？
ご利用されたポイントは返還し、付与されたポイントは差引かれます。
一度に使えるポイントの上限下限はありますか？
ポイントは100ポイントからご利用可能で、上限はございません。
退会するとポイントはなくなりますか？
一度退会されてしまうとお客様のデータが消去されてしまいますので、ポイントも無くなってしまいます。
会員ランクはどのように確認できますか？
マイページから確認可能です。
https://www.lycopure.jp/shop/customer
会員ランクのお買い物総額の計算には、商品代金の他、送料、手数料、税金などは含まれますか？
はい、含めて計算しております。なお、商品代金は割引後の金額での計算となります。
定期便を利用している場合に、次回のお届け分にポイントを利用できますか？
マイページのポイント利用予約から設定いただくことで、ご利用可能です。 https://www.lycopure.jp/shop/customer/subs_orders
ポイントの割引は、送料、手数料、税金に対しても利用可能でしょうか？
ご利用いただけます。
その他
お問い合わせフォームから
問い合わせたが返信がない
お客様サービスセンターの営業は平日9:00～16:00 （土・日・祝日を除く）となっております。
お問い合わせフォーム(CONTACTページ)、メールでのお問い合わせは24時間受付しておりますが、回答は順次の対応とさせていただいております。
なお、お問い合せ内容によっては回答にお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
質問に該当するFAQがない
CONTACTページまたは、お客様サービスセンター☎0120-964-159 (9:00～16:00 土日祝日を除く）へ、ご連絡ください。
CONTACTページ：https://www.lycopure.jp/shop/contact/draft